以“匠心”鑄就極致服務體驗，用“智”慧打造數智化新服務。2021年季夏之時，懷著十年如一的初心與追求，秉承著以客戶為本、打造極致服務的核心理念，中聯人再次吹響服務集結號，開啟了新一年的服務征程!

　　6月22日，中聯重科“匠心服務·智慧同行” 2021服務萬里行啟動儀式在長沙麓谷工業園隆重舉行。中聯重科副總裁兼營銷總公司總經理郭學紅、中聯重科副總裁兼建筑起重機械分公司總經理唐少芳、中聯重科助理總裁兼混凝土泵送機械分公司總經理黃建兵、湖南中聯重科智能高空作業機械有限公司總經理任會禮等領導，以及中聯重科工程起重機械、混凝土機械、建筑起重機械、基礎施工機械、土方機械、高空作業機械六大產品線服務工程師代表近200人在長沙主會場參加活動。與此同時，啟動儀式分會場在上海、成都、雄安、渭南四城同步舉行，五城聯動共同開啟了中聯重科2021服務萬里行。

△中聯重科2021服務萬里行啟動儀式現場

　　據悉，此次服務萬里行活動為期約120天。中聯重科六大產品線、數十個服務小分隊，通過銷服聯動方式開展客戶走訪維護，傾聽一線客戶真實反饋，為市場產品及服務改善提升做好數據積累，并為全國3000多家客戶進行全方位的免費設備巡檢服務，以保障客戶設備良好的運行狀態;提供細致、全面的安全操作與維保知識的系統培訓，為客戶在運營過程中正確掌握設備操作、保養及維護技巧，提高設備使用效率。

　　郭學紅在啟動儀式上表示，服務萬里行是中聯重科年度規模最大的服務活動，五地、六大產品線同頻聯動，就是要為中聯全體服務人員營造不遺余力提升客戶體驗的濃厚氛圍，堅定中聯人穩步推進服務萬里行落地落實落細的決心。中聯重科以客戶為本，以“打造極致服務”為核心理念，在堅定“致力成為行業領先服務品牌”的戰略愿景指引下，聚焦用戶價值，加快服務體系的建設與迭代升級，推動行業服務型制造的轉型升級，以匠心、用智慧，樹立業內最有態度、有溫度的服務標桿!

△中聯重科副總裁兼營銷總公司總經理郭學紅致辭

　　在裝備制造業邁向智能化、服務化、綠色化發展的大背景下，中聯重科提前布局、積極擁抱變化，圍繞市場需求持續推進智慧服務的進程，與客戶共創價值，并取得了顯著成效。

　　據介紹，在用戶層面，中聯重科把客戶需求作為價值驅動點，運用物聯網、大數據、云計算等新技術探索、建立面向服務全場景、用戶設備全生命周期的數智化新服務，讓客戶體驗更智能、更便捷。

　　同時，在內部服務體系上，中聯重科通過優化服務流程、高效配置資源、提升組織管理，在建設全域、全觸點的數字化服務基礎設施的同時，不斷完善客戶反饋機制，形成研發、制造、銷售、服務等全鏈條的實時聯動與閉環自治，讓客戶體驗更流暢、更高效。

△中聯重科營銷總公司服務管理室主任李舟宣講服務要求

　　精心細心求極致，唯有服務得人心。中聯重科服務萬里行活動自2011年舉辦至今已走過十一載春秋，多年來中聯重科始終以實際行動踐行“誠服務·心關愛”服務品牌理念，始終堅持以客戶為中心。“有呼必應，有問必答，為用戶排憂解難，為設備保駕護航”，已成為每個中聯重科服務工程師的追求。他們以匠心筑初心，堅守服務使命，用自己的行動詮釋著中聯人的極致服務理念。

△中聯重科服務代表宣誓

　　設備之所在，中聯之所念;所念隔山海，山海皆可行。隨著郭學紅向服務小分隊隊長授旗并宣布出征后，中聯重科服務分隊正式出發，他們手中的服務旗幟即將飄揚在祖國大好河山的每一處角落。中聯人將懷揣至誠服務的精神，用不知疲倦的步伐，將數智化的新服務送到每個客戶身邊。

△中聯重科服務萬里行授旗、出征儀式

△中聯重科服務萬里行各分會場授旗、出征儀式

　　據了解，在服務萬里行活動期間，中聯重科還將同步開啟“中聯服務之星評選”活動、“十佳設備主管評選”活動、“服務話題視頻號大賽”主題互動活動，將分別評選出20名中聯服務之星、10名優秀設備主管、15名活動積極參與者，活動欄目將于7月起陸續上線。

（責任編輯：朱玲）