近日，柳工與騰訊正式簽署戰略合作協議，雙方將通過云計算、大數據、人工智能等方面的技術優勢，打造全新一代柳工多媒體服務平臺。為柳工全系列產品、全生命周期的售后服務提供7×24小時話務溝通保障，推動柳工數字化轉型升級，實現智慧客戶運營的數字化升級。

　　多年來，柳工始終致力于為全球客戶提供卓越的產品和優質的服務，全力滿足客戶需求，目前產品已遍布全球170多個國家和地區。隨著全球網絡技術的迅速發展和接入渠道的豐富，單一語音服務已難以滿足柳工各項經營業務需求，客戶服務的數字化升級勢在必行。

　　牽手騰訊將全面助力柳工客服中心系統升級，搭建一個涵蓋呼叫中心、全媒體客服、企業微信在內，并與內部系統集成和對接的新一代服務平臺，實現服務全過程的高效管理、快速響應。

　　具體來說，即通過該平臺接入可以打通包括電話、網頁、微信、小程序等多種渠道的客戶信息。

　　一方面，幫助柳工更全面地了解客戶需求，從而快速分類和管理客戶、響應需求，為其提供個性化的高品質服務。另一方面，為客戶搭建了一個便捷、良好的溝通環境，保障其可以按需通過各個渠道與柳工實現實時暢通互動。

　　此外，平臺還將依托騰訊在大數據、AI等方面的技術優勢，實現主動服務和主動營銷。通過智能篩選，有針對性地向目標客戶推廣柳工的服務方案和產品，為不同客戶群體提供精細化、差異化的服務，進一步提高客戶的滿意度和忠誠度。

　　柳工客服中心系統的升級建設，是“全面智能化”戰略的深度落地，通過構建服務營銷一體化的客戶運營體系，推動企業實現智慧客戶運營的數字化升級，提升企業競爭力。

（責任編輯：彭保勝）